语音数字键盘选用哪款语音芯片？唯创知音语音芯片厂员工分享客户选型篇
sunreed主要是做数字小键盘，种类涵盖:有线数字键盘，无线数字键盘，蓝牙无线数字键盘，带屏显数字键盘，带计算器功能数字键盘，扫码盒子数字键盘，人脸支付数字键盘，公交车收费数字键盘等，今年向我们采购WTN6096，今年9月中旬开始直接和我们对接，要自己采购。
9/17上午sunreed反馈芯片声音刺耳，不好听，要调试，说sunreed郑先生要来公司现场确认音质，让我们接待。马上和郑’R取得联系，确认他的到访时间，和李达约了时间，预约了下午13.30~16.30的会议室2。结果客户因为临时有事，会议室的时间改了三次，还没等到客户，就觉得这个客户有点不靠谱，临近下班，郑’R到了工业园，下去接了他，此时会议室2有客人在，就在前台和客户了解了一下大致情况，郑’R主要负责业务这块，他们没有技术团队，技术都是交给sunreed在做，这次是要和某银行合作，做一款柜台用的数字键盘，前面委托sunreed做的样品银行反馈了音质的问题，需要我们配合调试改善。客户带来了参考样品，是一个扫码盒子，用的是蓝牙芯片，真人录音的MP3音质很干净，声音的频响很宽，很饱满，和我们的WTN6096 的音质对比，落差很大。和郑先生确认了成本要求，他们接受2元左右，不能太高，他们的产品本身限制。于是和客户介绍了我们的芯片种类，最适合他们的是WT588F02B，李达和客户确认了客户产品的喇叭，腔体，建议客户修改腔体，采用真人录音。同时给客户推荐了泰屹达的喇叭，邓海强提供了样品，开始调试，我们都有信心让客户满意。结果WT588F02B 二线DAC样品送过去，客户反馈有很大的吱吱吱杂音，比之前的效果更差了，是什么原因？在我们的认知里语音芯片WT588F02B就是会比WTN6更柔和，效果更好。
二BUG修复，让客户看见价值。
回忆之前合作情况，中秋后李达出差上海，国庆前期客户要求用真人录音试试，中间又调试了几个版本给客户，底噪还是没有改善，国庆节后建议客户用WT2003H4，改板子用PWM输出，去掉功放，省去功放4890的成本1.00左右，给客户报价2.80这样客户才接受换，不然客户产品成本增加了，利润空间压缩了，也很难长期合作。
10月18日WT2003H4第一版样品送过去，客户想对比DAC和PWM音量，送了两种输出的样品过去，客户反馈发指令无法切换DAC 客户是用二线串口，FAE测试了一片，发现我们的二线串口程序确实无法切换DAC，请周翌修改程序，重新送样。这次客户又反馈音量小的问题，音源已经加到做大了，陈工建议他们改电阻阻值，音量是大了，但是很刺耳，客户很失望，我们建议他改腔体，改板子，换方案，结果却没达到他想要的结果，他们的交期很紧张了，反馈给张工协助，张工那边和周翌确定了修改程序，我这边安抚客户，请客户确定用哪个版本，就不再左右摇摆，针对性来调试，20日，周翌通过修改软件解码方式，来增大音量，又送了样品，反馈吱吱吱的杂音没有完全改善只是弱化了，音量大了些，但是“退款”“点”两个还有杂音。25日主动联系客户说我们找到了解决方法，会请语音工程师重新修音，客户听了很高兴，客气的拜托我们调试好再帮他送几片样品。11月初，回访客户样品验证情况，客户回复他们还在内部评审。难道还有BUG？请客户反馈验证的问题，我们这边全力配合改善。11月8日，客户选择不接功放版本，前面吱吱吱杂音问题没有了，音量也可以，让重新送样品，他们要再做几套样机给终端客户做最终裁决。满心期待又等来挫折，这次的问题是：客户刚开始上电能播，中间暂停一段时间后不能播，按任意键都无作用。寄来了键盘，请晓峰测试客户样机，刚上电有发送两次指令，第一次指令起到唤醒作用，之后只发一次地址指令，语音芯片进入休眠状态，周翌修改程序屏蔽休眠状态后，发码响应正常。11/17等来了客户的好消息，语音芯片的相关问题均已改善，可以小批量试产了。
三调试结束，总结心得
跨度2个月的跟进，多次送样，客户来公司3次，李达和周翌都付出了许多时间。感触挺多，有无奈，有喜悦，样品验证往往没有想象的那么顺利，要有十二分的耐心来面对客户的各种问题。经验欠缺，知识短板电路原理图看不懂无法及时给客户提供帮助和解答，幸好有些可以通过学习来弥补，但有些是认知天花板，就需要和专业的人协同合作。
我们在缩短客户的样品测试过程上，还能做些什么努力？精准定位客户需求，每个人都不喜欢需求延时，我们只有想办法更快的拿出符合客户需求的产品，异议出现时给出更好的解决方案。当客户质疑我们的产品时，我可以做什么工作消除客户的顾虑？除了解释，倾听，搬来客户同类产品的成功案例，收效甚微，客户始终关注的是他的产品，他的体验感。我们的产品在我们内部测试效果很好，在客户端测试却没有那么完美，我们的测试验证还可以做些什么?让出厂的样品的效果是符合客户需求，来减少反复送样。针对没有技术团队的客户我们是否需要有更好的技术服务机制?新产品的功能验证覆盖不全，我们信誓旦旦告诉客户发指令自由切换，结果啪啪打脸，客户体验很不好。这个过程，有点漫长，但也刷新了对样品验证的认知。
记得我们有次培训时，问销售是技术还是艺术？说到成功的销售是一种严谨的逻辑，是一种结构化的思维，是一种坚韧不拔的性格，是一种积极向上的人生态度。这个过程，让我对这段话有了真正切切的感受。
客户服务也是一样！因为客户服务∈销售。